小灵呼供应—12320呼叫中心公共卫生应急服务系统

卫生部发言人毛群安12月11日指出，"12320"公共卫生公益电话将逐步把公众关注的健康问题全部纳入进来，并把它发展成一个卫生热线，为群众举报投诉公共卫生相关问题提供一个平台。2006年初，卫生部成立了"'12320'公共卫生公益电话工作领导小组"，在中国疾病预防控制中心设立了"全国'12320'公共卫生公益电话管理中心"。

现阶段全国"12320"电话有两个职能。一是受理工作，受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议；二是咨询工作，向社会公众提供我国卫生相关法律法规、方针政策和疾病预防控制以及艾滋病等疾病预防控制知识方面的咨询服务。

小灵呼公司是专业研发呼叫中心系列产品的科技公司，具备业界领先的CTI呼叫中心及BI商业智能核心平台技术,一直致力于用IT为企业提高工作效率并降低成本。小灵呼公司的12320呼叫中心公共卫生应急服务系统，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。该服务系统为广大人民群众提供卫生疾病等相关问题的咨询、求助、建议以及投诉等等，与此同时，这也有利的提升了政府形象，为广大市民排忧解难起到了重要作用。

该系统可以与12320相关单位的数据库服务器、网络系统和业务受理全过程管理软件系统相联接，各级政府、部门也可以将其服务情况、投诉处理情况，通过服务热线中心直接反馈给市民，同时也可以通过12320系统，随时了解该系统、部门及其下属单位所有服务的分派、处理情况以及各种统计数据，供各级政府、业务部门更好地完成监管、服务职能。

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