南京电话交换机|软交换机|南京软件电话交换机|南京集团电话程控交换机——小灵呼LCall

ACD功能：小灵呼软交换机的ACD功能具有以下主要特点：

程控交换功能：小灵呼软件电话交换机在本质上是交换机的一种类型，首先具有程控交换机最基本的话务交换功能，是南京集团电话程控交换机。

排队功能：小灵呼电话交换机具有话务排队的功能，在所有内线都忙的情况下，外部再打来的电话，会按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入，合理地安排坐席资源。

路由功能：拨入小灵呼ACD的来电可以根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端(如IVR)。

时间段ACD：小灵呼集团电话程控交换机对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。即在非工作时间或坐席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机上等。

坐席管理：小灵呼ACD可以判断坐席的示忙、示闲状态。转接时会自动绕开示忙状态的坐席。对于客户指定的分机坐席，小灵呼ACD会在其示闲时，直接转接。

智能转接：小灵呼软交换机支持多种转接方式，企业可以根据自身的特点进行选择。主要有：轮循转接、顺循转接、外线转接、时间段转接、记忆转接、平均转接、按地区转接、VIP转接等。小灵呼软件交换机自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

――小灵呼公司，咨询热线:025-86307627,86306392/3/4或访问本司官方网站小灵呼it9000

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