酒店呼叫中心系统方案—小灵呼

小灵呼酒店呼叫中心系统方案功能如下：

1、自动语音（IVR）服务

自动语音服务提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供酒店简介，业务咨询，房间查询，传真服务,投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能。

2、酒店简介

客户拨打电话可实现在在线收听酒店简介；为客户介绍酒店情况及其它基本情况。

3、商务系统

无论顾客是从何种联系通道进入呼叫中心，话务员在处理事务时，均应遵循同一的专业而规范的服务作业流程，这就需要针对酒店呼叫中心的特性，量身订造一系列的商务系统，这些商务系统是以顾客为核心的，集成各种功能在画面上，随时翻看顾客的历史通话记录，并具有明确的指引告诉话务员如何应对各种问题。

4、传真服务

如果客户使用的是传真机，系统自动为其提供发送传真和接收传真服务。

5、投诉建议与录音留言

实现通过电话自动为客户提供投诉建议与录音留言；客户可以进行投诉录音留言，从而帮助酒店提高服务质量和效率。

6、录音留言管理

实现通过电话自动为企业领导和工作人员提供查询用户的投诉建议与录音留言情况。从而使得整个系统更加完善。

7、转有关部门办公电话

用户输入或选择有关部门办公电话后，系统即可将来电直接转有关部门办公电话，从而有相关部门为用户提供针对性的专业服务。

8、转人工服务

客户打进酒店呼叫中心系统后，于任何环节，均可选择转入人工座席服务，要求人工受理。

9、人工服务功能

系统人工座席软件提供了丰富的软电话的功能，如在线，示忙，下班，转接，呼出，三方会议，屏幕弹出等。

10、住客信息服务

客户进入酒店后，酒店就可以用信息热线（主要是自动语音）提供全天候服务，利用它回答一些关于酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等其他经常性的固定问题，并可随时删改更新。使用者仅通过按键选择，即可收听到所需信息。例如，他们可以按"1"来了解酒店服务，按"2"听取餐饮娱乐信息。这是一个提供最新信息的良好途径，并可从当地商业赞助商中获得一些收益。

――小灵呼公司，咨询热线:025-86307627,86306392/3/4或访问本司官方网站小灵呼it9000

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