电视购物呼叫中心解决方案——小灵呼

电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，采用“无店铺销售”模式的营销风格。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。但随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。小灵呼本着为商家着想、为公众服务的原则，特别推出电视购物呼叫中心的解决方案。

小灵呼电视购物呼叫中心解决方案主要功能：

1、来电弹屏：客户有电话打进时，系统会自动弹出电话号码，及该客户的信息，包括客户姓名，通讯地址，以往消费信息等资料。转接时同样支持弹屏，可以使每个环节都能第一时间了解来电客户详情。

2、自动语音引导：采用语言引导客户得到相应服务，使来电客户直接选择自己的需要；来电系统语音，可以自己录制,也可以是技术动态合成的语音信息；支持全天候自助式服务；

3、智能话务分配：客户打入系统，系统会按座席的呼叫量转接电话（即接入电话量最少的空闲座席）

4、录音功能：
·自动录音：可以选择录音的方式，如：一分钟以下不录音，提起电话即开始录音等。
·监听：选择录音通道，可以听到通话内容，具有权限设置。
·自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件
·录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音文件
·自动播放：自动播放查询到的录音文件
·自动维护：如果录音磁盘空间还剩下３０％时，自动删除最早的录音

管理部门：

1、电话流量的统计；
电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。

2、各电视台的效率统计；
系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内某一个电视台打入的电话数量。并且绘制曲线图。

3、业绩统计；
按照分公司、部门、组及个人统计并查询出在某段时间内，接电话的个数，工作的时间，空闲的时间，销售业绩，退货次数，退货占总退货的比重。

财务部门：

1、四种订单状态的查询；
财务人员可以根据订单的发货编号查询出订单所处状态（A订单，B在途，C收款，D退货）

2、订单状态的修改；
在遇到客户退货、换货时，必须由财务人员进行修改。如果订单输入错误，也应当由财务人员进行删除，具有权限操作。

客服部门：

1、订单的跟踪

可以基于人名和订单编号查询出详细信息。

可以基于某种产品，查询出销量情况。以便公司下一步计划的实施。可以查询“潜在客户”的情况。以便公司下一步计划的实施。

2、群发功能；

客户部门的员工可以选择某个客户或某个客户群，给他们发送E-MAIL、短信等。

――小灵呼公司，咨询热线:025-86307627,86306392/3/4或访问本司官方网站小灵呼it9000

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