航空售票呼叫中心解决方案—小灵呼LCall

目前，航空公司的数量和规模都在日益扩大，竞争也更加激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的呼叫中心解决方案，对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。

对航空公司来说，小灵呼航空售票呼叫中心解决方案既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固最重要的客源、商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间地限制。

小灵呼航空呼叫中心解决方案主要由五个部分组成：客户端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心数据库。xa11qu

1、客户端：要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线(2B+D)，E1中继线(30B+D)。

2、呼叫控制：呼叫控制部分是航空售票呼叫中心解决方案的核心，呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。

3、坐席端：坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，在打电话的同时，操作电脑很不方便；通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。

4、呼叫中心管理：呼叫中心管理起主要的功能：语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、监听、查听；中心数据库管理；客户服务中心系统维护。

5、中心数据库：中心数据库是客户服务中心的信息来源，也是信息存储器，客户服务中心之所以在各个行业得到广泛应用，与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同，使客户服务中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。

――小灵呼公司，咨询热线:025-86307627,86306392/3/4或访问本司官方网站小灵呼it9000

小灵呼LCall