什么是Call Center系统？ 小灵呼LCall

呼叫中心（Call Center）是指通过电话系统连接到信息数据库，并由人工座席或计算机语音自动应答设备将用户需要信息直接播放给用户。随着技术的进步，其传统的接入媒质是指语音电话，而现在扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。

哪些行业需要呼叫中心？

当前，需求比较大的客户主要集中在银行、保险、证券、电信以及大型新兴电子企业等行业。在电信行业，呼叫中心已经有了成功应用，业务也比较成熟。目前银行也正在积极实施。目前主要是证券行业，由于行业特点，电话营销和电话客户服务在证券业非常适用。同时，证券业更加重视投资效益比。这种需求正是一个典型的呼叫中心。

另外，中小企业也需要呼叫中心

比如快递公司  他们每天接到大量客户电话，要做大量的记录工作，很需要一个这样的网络：客户打进电话时，接线员可以通过客户的电话号码或姓名从数据库中自动识别客户的历史资料，可以免去接线员对客户大量的询问工作。

其次政府工作中的信访工作  如果实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题，而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门，至少有90％的群众上访问题可以得到及时解决。呼叫中心在政府部门就有相当广阔的应用前景。

呼叫中心有着是一个很大的市场，许多大中小型企业也开始慢慢接受并使用这个新生事物。

Callcenter发展史：

呼叫中心源于民航业，最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心顾客只要拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。然而，当其应用范围逐渐扩大，原有的呼叫中心越来越难以满足业务的要求。为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求技术的飞速发展向人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的呼叫中心。

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